【クレーム対応＝人間関係対応】
賃貸業で一番スピードが問われるのはクレーム対応。
たとえば電気トラブル、水漏れ、網戸の故障などは放っておくと不満が一気に爆発します。
でも実はこれ、家庭でも同じ。
妻が疲れてる時にスマホばかりいじってたら、数日分の不満が一気に噴き出すことってありませんか？
不動産も人間関係。
入居者のクレームも、多くは「助けてほしい」のサインです。
ここで早く動けるかどうかが、信頼関係の分かれ道。
どんなクレームでも
①感情的なもの（音・匂い・隣人関係）
②物理的なもの（設備不良・初期不良）
の2つに分かれます。
①は寄り添う姿勢
②は即対応
これだけでかなりのトラブルは防げます。
重要なのは「初動の速さ」。
以前に迅速な対応をしておくと、次のトラブルも許容してくれる余白が生まれます。
逆に、「あのとき全然動いてくれなかった」と思われると、
些細な出来事でも一気に関係が崩れます。
これは家庭でも、仕事でも、すべて同じ。
人は「理解してくれる」「動いてくれる」と感じた相手には、心を開いてくれるもの。
クレーム対応は、不満ではなく信頼のタネ。
誠実に向き合えば、関係は強くなる。
不動産投資は物件だけではなく、人間関係を扱う事業。
だからこそ、信頼構築が経営の基礎になります。
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【不動産オーナー必読】クレーム対応は“秒速”で！関係を壊さない魔法の一手とは？
こんにちは、バーニング大家です🔥
今日は不動産賃貸業をしているすべての方にお伝えしたい、超・超・超・重要なテーマについて語らせてください。
それはズバリ……
「クレーム対応は“早急に”せよ」ということ。
いや、これほんまに大事なんです。
■ 賃貸業の“本質”は人間関係
大家業って、物件買って貸すだけ？ いやいや、そんな甘い世界じゃない。
実は本当に大事なのは、「人と人との関係構築」なんです。
入居者さん、管理会社さん、リフォーム業者さん、仲介業者さん、金融機関、そして家族…。
どれも一つ歯車が狂えば、全部が回らなくなる。
そして、その中でも“即対応”が命取りになるのが、入居者さんからのクレーム対応なんです。
■ 昨夜、実際に起こったクレーム電話
昨日の夜、事務所で収録ライブしてたんですよ。
そしたら、固定電話が鳴るんです。案の定、入居者さんからのクレーム。
「またか…」なんて思わない。即対応です。
その場で対応して、翌朝には完了報告。
結果？めちゃくちゃ感謝されました。
■ クレーム対応は“信頼貯金”のチャンス
入居者さんのクレームって、実は“チャンス”なんですよ。
「怒り」は「助けてほしい」という気持ちの裏返し。
ここで即レス、即対応すれば、
「このオーナー、ちゃんと見てくれてる！」
と信頼貯金がドーン！と増えます。
逆に後回しにすると、
「言っても無駄」「ここに長く住みたくない」
と負の感情が溜まっていく…。
■ クレームの種類と対応の優先度
大きく分けてクレームは2種類。
- 人によって感じ方が異なるもの
例：音、匂い、生活習慣の違いなど
→感情ケアが重要。共感と説明を。 - 設備や故障など明らかなトラブル
例：漏水、電気トラブル、建具の不具合など
→即対応、もしくは専門業者への手配！
電球が切れただけでも「すぐ動いてくれる人」と印象づけることが、
後々のトラブル回避にめちゃくちゃ効いてきます。
■ 家庭でも一緒。ゲージを溜めるな！
これは家庭でも一緒ですよね。
例えば、奥さんが家事育児でテンパってる中、
旦那がソファでパズドラしてたら…
「ええ加減にせぇよ💢」って爆発しますよね（笑）
そうならないように、相手の“やってほしいこと”を先にやる。
これが人間関係の秘訣なんです。
■ クレームはトラブルじゃない、“改善の種”だ！
「うわ、クレームきた最悪…」と思うんじゃなくて、
「おっ、これは今関係を深めるチャンスやな！」と捉える。
このマインドを持つだけで、
人との関係性も、大家業そのものも、一段レベルアップします。
■ 最後に：自分のやりたいことを叶えるために
入居者との関係、業者との関係、家族との関係、全てに共通するのは、
「まず相手の“してほしいこと”に応えること。」
それが結果として、
自分が求める情報・人脈・チャンスを引き寄せるんですよね。
だから、クレームはチャンス。
秒速対応で、信頼も関係も、全て手に入れましょう！
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