ファーストクラスＣＡの心をつかんだ マナーを超えた「気くばり」 清水 裕美子
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要約
元日本航空の客室乗務員である清水裕美子さんの著書「ファーストクラスCAの心を掴んだマナーを超えた気配り」を紹介しています。
著者は、ファーストクラスやビジネスクラスでの経験から、超一流の人々の振る舞いや気配りの重要性を説いています。
本書では、4つのテーマに沿って、会話術、感情コントロール、物事への取り組み方、身だしなみなどについて具体的な事例を交えながら解説しています。
成功するためには、余裕のある振る舞いと相手への気配りが不可欠であると主張しています。
心をつかむ会話術
相手の名前を呼ぶことで尊重の念を示し、クレームを言わせないように、クエスチョン法やシグナル法を用いて上手に気づきを与える会話術が重要であると説かれています。
具体例として、パンが冷めている場合の伝え方などが紹介されています。
周りに振り回されない
遅延などのトラブルが発生した際も、無駄なクレームを言わず、冷静に対処することが求められます。感情をコントロールし、落ち着いて次の行動を決めることが大切だと説明されています。
また、失敗した際の上司や同僚への対応の仕方についても、具体例が示されています。
ものと時間を大切にする
超一流の人々は、シンプルな持ち物に限定し、時間を無駄にしないよう気を配ります。
機内での過ごし方や、新聞やゴミの扱い方、赤ちゃん連れの人への配慮など、具体的な事例が紹介されています。
ブランド品を着ない理由
ファーストクラスの人々は、あえてブランド品を着用しないことが多いそうです。
理由は、相手に与える印象を第一に考え、おしゃれよりも清潔感を重視するためだと説明されています。
具体的な服装の例が示されています。
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